工作壓力管理：人力資源工作與自律神經的關係

在人資工作經驗中，人力資源工作者從基層人員到高階專業經理人，人資工作者面臨的工作壓力不亞於其他職場工作者。我們來看看在人資實務工作壓力管理上，可如何了解其成因、預防與維護等具體方式之分享。

壹、自律神經失調主要原因

一般而言，人體系統可大致分為運動神經與自律神經兩大類，運動神經約佔10％，而自律神經則佔90％。運動神經不外乎肌肉施力、感覺神經傳導等可自我意識控制的神經；而自律神經則是舉凡我們呼吸、排汗、血壓血糖、腸胃蠕動、眨眼等身體運作機制皆是，是我們人體很重要的神經系統之一。故區分為交感神經與副交感神經兩大類別，而交感神經負責發炎與排斥，確保人體具有即時反應、快速排除危難的能力，類似加油機制；副交感神經則相反，提供人體消炎與放鬆效果，確保人體因快速反應後，讓人體有緩衝休息的喘息能力，類似煞車機制。所以，「自律神經失調」就是交感神經與副交感神經可能因為長時間隨著年齡增長，這兩種神經系統運作上彼此搭配上不協調或神經衰竭而成的一種現代文明病。較常發生在長時間容易緊張、完美主義的族群身上。尤其部份現代人經常不規律作息（三餐不定時不定量，經常熬夜）、壓力管理不當（沒有定期安排抒壓活動或放鬆方式）、長時間使用數位產品沒有適度休息等，都是誘發自律神經失調的原因。

貳、人資工作上如何預防與維護自律神經

或許讀者可能好奇，為何特別強調人資工作與自律神經間的關係呢？人資工作者因為工作常需要更謹慎、更細緻與更具保密性的工作屬性，所需的抗壓力與即時反應能力都需要更多，所以久而久之，若沒有特別正視身體發出的勞累訊號，是會讓自己的自律神經罷工的。例如：招募或獵人頭人員需要不斷追求招募績效KPI達標情形、不斷處理招募面談、安排與處理等招募議題；薪酬人員或是勞資協調管理者，也需要分分秒秒面對來自不可預測或臨時的挑戰，包含計算薪酬的正確性與細心度、勞資協調者的腦力工作運轉等，確保各項人資工作皆能符合勞資共識與法令。

雖然症狀與嚴重程度人人可能都不同，但就筆者觀察而言，排除做了各項器質性病變的檢查後，仍找不出具體發病原因的，才有可能是自律失調引發的。而人資工作者常出現的自律神經失調狀況不外乎失眠、肩頸酸痛、乾眼、腸胃蠕動異常（便秘或腹瀉、食慾太好或食慾不佳）、血壓血糖穩定情形、頭暈頭痛、耳鳴等從輕度至重度失調症狀為主。那麼，究竟該如何在人資繁忙的工作之餘，還能有效預防與維護我們的自律神經呢？

一、以「天」為單位，合理安排鬆緊有度的所有活動（工作-用餐-睡眠-休息）

工作上，或許身為身兼多職角色的人資從業人員，工作上可能無法全面按照自己的步調來安排工作活動內容，例如招募面談時間即是一個無法全程掌握的專案活動，因為可能得搭配與崗位匹配的主管、同事或面談夥伴。而若本身就是主管職，很可能常常面臨早上開完會，馬上接續招募面談，兩者活動之間不見得有充裕的喘息時間，當活動強度與頻率越高，人體對於一連串的交感神經活絡情形越趨明顯，若沒有適當的副交感神經協助採煞車，想要維持長期穩定高效的工作效率，將會越來越難以達成。故若在能力許可的範圍內，應讓自己工作活動有所鬆緊有度，避免身體能量長期過度消耗，導致日後自律神經失調的可能。

用餐上，許多現代人忙起來都將這件事情順位擺在後面，確實有時有些工作上不盡然剛好在用餐時段上就能用餐，例如：考量組織運作文化與時間彈性，許多高階主管可能會突然宣佈午餐時間需要一邊討論開會（此舉為活絡交感神經）然後一邊用中餐（此舉為活絡副交感神經），短期上算還可負荷（同時啟動交感與副交感，身體將疲於應付），若長期皆處於這類高壓且無法專心用餐的情形，將更容易導致日後腸胃自律神經失調的問題。另外，也需注意的是，有些人喜歡一邊吃飯一邊看手機、看電視新聞，沒有做到專心用餐與放鬆品嚐食物的習慣，久而久之，這也會導致上述類似情形，讓身體處在失調的高風險中。

睡眠上，蠻多人都會基於工作責任心或是工作屬性使然，即使睡眠期間，身體已進入睡模式了，但是大腦卻是不停的想近期需要呈交的報告或問題解決內容，換句話說，沒有真正進入睡眠狀態，導致睡眠品質不佳，這絕對是引起自律神經失調的重大因子，也是讓大腦持續當機無法思考或疲累的原因。若想要睡眠品質佳，建議作法如下：重視睡前儀式，睡前一小時不碰3C產品，讓眼睛減少藍光刺激、睡眠前半小時啟動腹式呼吸，讓身體自然放鬆，睡眠盡可能把握晚間10點至隔日6點最佳休息時間點，讓身體啟動修復機制，擁有好睡眠，將能遠離自律神經失調的危害。

休息上（含運動與放鬆），由於每日累積的壓力源可能不小，故需為自己安排定期定量的運動或放鬆方式，例如：瑜伽、快走、跑步、球類運動、重訓運動等，都能有效降低壓力賀爾蒙，使得神經系統充分經由血液循環過程獲得良好修復，進而讓身體處於平衡狀態，自然而然，日後就能維持較長時間的工作穩定品質狀態。

二、善用腹式呼吸（或橫隔膜呼吸）

因為腹式呼吸高於胸式呼吸的氧氣循環交換量，以橫隔膜肌肉訓練的方式啟動身體放鬆機制，是最輕鬆與最能實踐的方式。故平日應將腹式呼吸當作一份日程功課，就像每天都需用餐的概念一樣，將腹式呼吸融入日常工作生活之中。腹式呼吸網路上有許多教學方式，若有興趣，選擇最適合自己的方式，每天規律練習，將能有效降低因工作高壓導致身心不平衡的問題，自然就能遠離自律神經不協調的問題了。

三、隨時提醒調整自身情緒的重要性

情緒維持穩定是人資工作者不容易且一定要做到的能力。因為工作屬性關係，經常需成為各部門、各單位處理人際關係的主要重要人員，例如：召開勞資會議，需傾聽資方與勞方的訴求，需以中立且協助提供法遵意見的角色，故維護自身情緒穩定，更是人資從業者必備功課。因此，建議除了上述各式抒壓方式外，聽輕音樂、與人互動諮商分享、任何合法且有助於身心活動都能持之以恆參與，都能有效維持長效穩定的情緒，當心理壓力降低了，對於自律神經的平衡非常有幫助。

四、重視例行性健康檢查

只有擁有健康身體才有能力去參與更具意義性的活動，雖是老生常談，但對於人資工作者，只有把自己身體與心裡狀態平衡當作第一順位，未來才有更多心力投注於各項由人資專業發起的活動。

綜合上述，上述預防與維護之道除了人資工作者外，也適用於大部分工作情境。筆者希望探討人資實務經驗同時，也應該將人資人員經常碰到的生理與心理問題，予以正視摘要說明。只有當人資從業者能好好處理自己的身心問題，才能提供組織各單位人員更有品質的專業服務。